В Днепре ожидают увеличения количества обращений на городскую линию 1530 года в осенне-зимний период

В Днепре с началом осенне-зимнего периода традиционно увеличивается количество обращений жителей на Единый номер горячей линии города Днепра 1530.

Чаще всего люди сообщают о проблемах с водоснабжением, канализацией, вывозом мусора, а также обращаются касательно работы коммунальных служб и состояния городской инфраструктуры. Номер 1530 работает круглосуточно и остается одним из основных каналов связи жителей с городскими службами.

«За смену бывает и более 100 звонков на каждого оператора. В среднем — 50–70, смотря, есть ли в городе какие-нибудь аварии. Если аварийное обращение, мы связываемся непосредственно с исполнителями, чтобы как можно скорее проделали работу. Стараемся максимально помочь всем, даже когда человек кричит в эмоциях, я становлюсь на место этого человека. К примеру, если бабушка, я понимаю, что это могла быть моя бабушка. Для меня это не стрессово», — поделилась оператор кол-центра городской линии 1530 Лилия Кулак.

Вместе с тем, жители могут оставить обращение через приложение «єДніпро». В таком случае не нужно ждать соединения с оператором — сообщение можно оформить самостоятельно в удобное время.

«Мы заранее готовим операторов к работе в условиях повышенной нагрузки. Они проходят дополнительную учебу и прорабатывают алгоритмы работы с обращениями, которые могут поступать в осенне-зимний период. Особое внимание уделяется оперативному приему и правильной фиксации обращений жителей, чтобы информация как можно скорее передавалась соответствующим городским службам. В то же время жители могут выбрать удобный для себя канал коммуникации — позвонить по телефону на 1530 или оставить обращение через «єДніпро» без ожидания на линии. Это также помогает распределять нагрузку между каналами и делает обращение к городским службам более удобным», — отметил директор КП «Цифровая трансформация и автоматизация информационных процессов города єДніпро» Днепровского горсовета Артем Трапезников.

Так что жители могут воспользоваться одним из двух каналов: позвонить по телефону на 1530 или оставить обращение через приложение «єДніпро».

Загрузить єДніпро:
App Store: https://shrt.ednipro.dp.ua/zTn22IvLR
Google Play: https://shrt.ednipro.dp.ua/u2toAsbB-