В октябре откроют единый колл-центр

Единую коммунальную диспетчерскую обещают запустить в середине октября.

15 октября в Днепре запустят единый диспетчерский центр. Сюда можно будет обратиться с любыми коммунальными проблемами. Можно будет просто позвонить (в центре будут как городские телефоны, так и всех операторов), оставить заявку на сайте или в группе в Фейсбуке, через СМС, через приложение, заявил заместитель городского головы Михаил Лысенко.

«Колл-центр уже работает в тестовом режиме, - поделился Лысенко. – Это будет один из самых современных коммунальных колл-центров в Украине».

Заявитель в онлайн-режиме будет видеть на какой стадии реализации его обращение. Кому передана заявка и кто конкретно ей занимается в данный момент. Заявку не закроют до тех пор, пока человек не подтвердит, что работы сделаны качественно.

«В колл-центре специально обученные люди, которые знают как себя вести с горожанами, как общаться с позвонившими. Так мы исключаем хамство и грубость со стороны коммунальных служб», - уверяет Лысенко.

Больше года понадобилось коммунальщикам, чтобы нанести на карты все сети и коммуникации. В прошлом году их начали наносить на Яндекс-карты, но после их запрета, пришлось начинать все сначала и пользоваться Гугл-картами.

«Поскольку Яндекс мы больше не используем, нам пришлось в ручном режиме все полностью переносить на карту Гугл. Эти карты были достаточно «сырые». Мы в ручном режиме связывались с гугл-офисом и наносили все объекты инфраструктуры. Это нужно для того, чтобы при звонке: «У меня нет электричества», оператор мог определить, к какой трансформаторной подстанции дом подключен, и у кого он находится на балансе».